(parte I)- Conceptos
“Lo más importante en la comunicación es escuchar lo que no se dice”- Peter Druker
La frase anterior viene a revelar de la mano del “padre del management”, lo importante que son cosas como la escucha activa, la empatía, y también la capacidad no solo de transmitir las palabras adecuadas con el lenguaje, sino también aquellas palabras que salen de tu mirada, de tus manos, de tu sonrisa, en general de tu cuerpo…
Regla del 7-38-55. Menos de un 10% de la comunicación se transmite por las palabras y más de un 50% a través de nuestro cuerpo.
Vamos a desgranar en el artículo a continuación, un poco más sobre la importancia que tiene esta comunicación en la gestión de proyectos y para todos los líderes y lideresas que los gestionan.
1.-¿Cómo se define la comunicación NO VERBAL?
Tomando como referencia la Wikipedia, la comunicación no verbal (CNV) es un fenómeno paralingüístico por el que se transmite información sin hacer uso del habla ni de la escritura. No requiere de palabras sino que se usan gestos, sonidos o movimientos. Es, muchas veces, algo que se produce de forma inconsciente, pero que debemos aprender a dominar.
Diferencias entre comunicación no verbal y no oral. La escritura y el lenguaje de señas son formas no orales de comunicación, pero son verbales porque usan palabras. La comunicación no verbal, usa otros métodos, tales como sonidos (el código morse), señales de humo, gestos, señales luminosas (comunicación entre barcos con luces).
Es un lenguaje que, a diferencia del verbal, tiene diferentes significados e interpretaciones en función del contexto y de la situación en la que se da.
En la comunicación no verbal, hay más probabilidad de que se interprete erróneamente o de que la interpretación sea subjetiva y además….muy importante, es un lenguaje que no lo domina al 100% el sujeto, a veces se produce sin que el emisor se dé cuenta, lo cual, en muchos casos puede ser realmente peligroso.
2.- De qué se nutre la comunicación no verbal?
Se nutre de partes de nuestro cuerpo, como, por ejemplo, los ojos, las manos, nuestra boca, en realidad nuestro cuerpo en general y se expresa utilizando recursos como:
- Las expresiones faciales, sorpresa, enfado, alegría inmensa, ansiedad, ausencia de verdad….
- Postura corporal, tensa, relajada, retorcida, encogida…. Cada una de ellas puede dar lugar a una interpretación de nerviosismo, timidez, desinterés…
- Proximidad, la distancia física a veces es una expresión de confianza o de acoso…
- La voz, tanto por el volumen de esta, como por la modulación del sonido que se usa, el tono… puede indicar un mensaje confidencial, una pregunta indirecta, o directa… una preocupación, una buena o mala noticia…
- Los ojos, el hecho de que se sostenga o no la mirada puede denotar confianza o falta de ella, verdad o falta de verdad….
- Las manos/pies/piernas, el movimiento excesivo o la falta de movimiento puede denotar nerviosismo, inseguridad.
3.- ¿Porqué es tan importante la comunicación no verbal en la gestión de proyectos?
1.- Porque ayuda a enfatizar el mensaje verbal tanto en sentido positivo como negativo.
2.- A veces porque ayuda a ver incongruencias entre lo que se dice y lo que se piensa.
3.- Porque ayuda a mostrar los sentimientos y estado general del emisor y del receptor
4.- Porque ayuda a conocer más profundamente a los interesados, miembros del equipo, etc…
5.- Porque puede ayudar a generar situaciones de empatía, mejorar la comunicación, o también por qué no, empeorarla.
Es por ello que, grandes líderes y personalidades de la comunicación, tienen un gran control de la comunicación no verbal en todas sus interacciones.
La comunicación no verbal se aprende y se entrena.
4.- ¿Qué caracteriza a un buen líder de gestión de proyectos en cuanto a la comunicación NO VERBAL?
El control total y absoluto de la situación, y eso ¿qué significa?
- La naturalidad positiva, aquella forma de comunicar en la que el emisor se encuentra tranquilo y cómodo, independientemente de la trascendencia de lo que quiera comunicar. Un buen líder no debe transmitir excesiva preocupación negativa, ni un entusiasmo exagerado, sino de forma controlada por ejemplo cuando se traslada una información de mal performance en cuanto a objetivos o un éxito importante.
- El uso de los gestos adecuados (ni excesivos, ni que parezca una estatua) y acompañado del tono correcto en función del contexto, tanto si tienes que comunicar un problema personal como un éxito sin precedentes.
- La elección del lugar adecuado y del momento adecuado. El aquí te pillo aquí te mato no siempre es la mejor opción, es bueno preparar el ambiente.
- El formato y la ubicación de los interlocutores. No es lo mismo usar el lenguaje no verbal en una comunicación remota que en persona.
Consejo práctico: Ensaya siempre ante el espejo o ante tu familia/amigos, cuando tengas que dar una comunicación importante, charla, etc o grábate en vídeo para ver tus tics, todos los tenemos y podemos corregirlos.
La semana próxima entraremos a analizar casos y ejemplos de comunicación NO VERBAL, pero mientras tanto, participa con nosotros.
¿Estás de acuerdo en que la comunicación NO VERBAL es clave en la gestión de proyectos?, danos tu feedback en los comentarios.
Ana María Rey Pazos- MBA y PMP
Referencias bibliográficas
PMI.org. Entendiendo la comunicación no verbal en un equipo de proyecto multicultural
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