(parte II)- Casos prácticos
En esta parte vamos a ver más en detalle qué partes del lenguaje no verbal pueden interpretarse de una determinada forma.
Expresiones faciales:
Cuando se está haciendo escucha activa, conviene mantener una expresión lo más neutra posible, haciendo ver que estás escuchando, asentir con la cabeza, ratificar con un “claro, claro”, “entiendo..”.
Ni siempre viene bien sonreír excesivamente, porque te pueden estar comunicando una enfermedad o un despido, ni tampoco hay que mostrar una cara desencajada, cuando estamos comunicando que no hemos cumplido los objetivos, por ejemplo.
Fruncir el ceño o arquear las cejas puede indicar, duda, sorpresa, o un desacuerdo, demasiado tempranero en la conversación.. por ejemplo.
No mirar a los ojos, puede indicar que no está plenamente confiado acerca de lo que está diciendo, inseguridad y falta de atención.
Estar mordiéndose los labios, tanto cuando hablas como cuando escuchas, indica nerviosismo, y posiblemente falta de seguridad.
Expresión corporal:
Ubicación de las manos: delante, moviéndolas en todo momento, indica nerviosismo.
Gesto de la pinza, si utilizas esta forma de unir los dedos pulgar e índice, indicarás precisión
Manos abiertas y hacia arriba demuestra transparencia.
Con los brazos cruzados transmite distancia o desacuerdo con lo que estamos diciendo, así como actitud de defensividad o rechazo.
Hablar con las manos en los bolsillos, puede indicar desgana o indiferencia.
Ambiente
En una comunicación importante a tus colaboradores, que deba hacerse en remoto (aquella comunicación donde los interlocutores se encuentran en distinta ubicación física), sobre todo si es una comunicación delicada, es importante:
- Activar la cámara y enfocarla directamente a uno mismo
- Buscar una sala adecuada, no usar la cafetería, el pasillo, etc, donde nadie que pase por al lado pueda ver la cara del transmisor y del receptor.
- Utilizar un tono de voz adecuado al mensaje y una conversación tranquila y sosegada.
- No ser interrumpido, desactivar el teléfono, no mirar el smartwatch aunque te suene.
En una comunicación en presencial (aquella en la que los interlocutores se encuentran físicamente en la misma ubicación) excepto la primera, aplican igualmente todas las recomendaciones anteriormente señaladas y adicionalmente hay que tener en cuenta la distancia con el interlocutor, demasiado cerca puede incomodar, pero demasiado lejos puede indicar desconfianza.
Consejos si tienes que practicar la comunicación no verbal:
1.- Practica tu mensaje ante el espejo o grábate para ser consciente en un primer nivel de tus expresiones faciales, gestos, postura, tono de voz e identifica puntos de mejora, tantas veces cómo sea necesario.
2.- Practica tu mensaje con familiares o compañeros de trabajo y pide consejo, corrige aquellos aspectos en los que tienes menos confianza o que te ayuden en el mensaje final.
3.- Analiza vídeos de comunicadores de relevancia y busca aquellos tips que pueden encajar mejor en tu mensaje.
Ana María Rey Pazos – MBA & PMP
Referencias bibliográficas
PMI.org. Entendiendo la comunicación no verbal en un equipo de proyecto multicultural
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