Introducción
Oscar nos invita a reflexionar sobre el pensamiento de un CEO, ¿Qué problemas tiene?, ¿Cómo ve el mundo a través de sus ojos?, ¿Qué le quita el sueño?
Para esto, ejemplifica el caso del centro comercial Dolce Vita, proyecto en A Coruña de más de 62,000 metros cuadrados, pensado a ser el mayor centro comercial de Galicia, inaugurado de manera festiva por parte de las autoridades, pero cuyo resultado final fue un total fracaso como negocio.
Considerando que a lo largo del mencionado proyecto se presentaron horas extras, días arduos de trabajo, y muchas expectativas que al final no pudieron concretarse, es importante mencionar dos ideas fuerza recomendadas por la guía PMBOK 7ma edición:
- “El valor es el indicador definitivo del éxito de un proyecto”.
- “El valor se puede obtener a lo largo del proyecto, al final del mismo o después de que el proyecto se haya completado”.
“No celebremos cortar la cinta, si después nadie quiere entrar por la puerta” – Un CEO cualquiera
Desde el punto de vista de Project Manager, Oscar resalta que “Un Project Manager sin mentalidad de producto, en muchos casos, realizará una ejecución impecable de algo que posiblemente, no le importe a nadie”.
Por otro lado, la parte positiva se ve reflejada en que “un producto sin un Project Manager es una visión a la que le falta un habilitador clave que lo impulse y lo haga realidad”. Esta idea se soporta también en que, si no existe capacidad de gestión a un nivel inferior ni sinergia, es imposible lograr productos y servicios de impacto.
9 aprendizajes de mentalidad de producto que todo Project Manager debería interiorizar
Oscar nos comparte aprendizajes cruciales para el rol de Project Manager y la importancia que tienen en la actualidad siendo tendencia desde el punto de vista de consultoría (modelos operativos de producto).
Aprendizaje Nº 1 – Obsesiónate con el valor, no con el plan
Este aprendizaje se basa en que el mundo actual es muy cambiante y con menos tolerancia que antes. Por ese motivo, es mucho mejor seguir el plan de objetivos o el plan de qué esperamos obtener con este proyecto en lugar de los propios planes de proyecto.
- Los planes cambian, el valor permanece. No te aferres a la hoja de ruta inicial sino a la razón por la que existe el proyecto.
- El plan es un medio, no un fin y seguirlo, no sirve de nada si, al final, no hemos movido la aguja donde realmente importaba.
- Obsesiónate con el valor te da libertad para adaptar el rumbo sin perder de vista el propósito.
Aprendizaje Nº 2 – El éxito ya no es entregar, es impactar
De nada sirven los checks o tareas completadas, si estas actividades no impactan en el usuario. Los negocios de hoy en día se basan en mantener satisfecho al cliente final, para esto es importante:
- Cumplir plazos y presupuesto es inútil si lo entregado no impacta. El éxito no está en marcar tareas como completadas, sino en lograr resultados que transformen la vida de las personas y del negocio.
- Un proyecto puede entregar todo lo prometido aun así fracasar si no genera ningún beneficio tangible. Impactar es pasar de “hicimos” a “logramos”.
Aprendizaje Nº 3 – Enamórate del problema, no de la solución
Este aprendizaje remarca un error muy común en compañías grandes cuando caen en defender algo solo porque ellos lo han pensado. Ejemplos claros de estas posturas son casos como Kodak o BlackBerry, y les costó muy caro no ser competitivos en el mercado sin ver más allá de lo evidente. Para ello es recomendable tener en cuenta lo siguiente:
- La solución que imaginas puede no ser la que realmente necesitas. No defiendas soluciones, defiende comprender el problema. Cuando comprendes el problema, las soluciones correctas emergen solas.
- Las soluciones son pasajeras, los problemas son profundos, complejos y con matices. Profundiza en ellos, entender su contexto y causas te descubrirá oportunidades que no aparecen en un plan de proyecto.
Aprendizaje Nº 4 – Conecta con usuarios, no con requisitos en un papel
Esto es muy importante cuando se tiene la mentalidad de producto, ya que los productos nacen para ser utilizados por los usuarios. Siempre se gana más con el contacto directo a los usuarios, haciendo un diseño personalizado y ajustado a ellos.
- Los documentos no sienten frustraciones ni alegría; los usuarios sí. Sal del ordenador y habla con personas reales, entender su experiencia es el combustible que hace que los proyectos dejan de ser y pasen a ser soluciones vivas.
- Cuando escuchas sus historias, descubres matices que ningún requisito capta: emociones, contextos, bloqueos invisibles.
“En base a múltiples estudios de McKinsey se tienen datos a ser aplicados en consultoría”
Aprendizaje Nº 5 – Piensa en ecosistemas, no en piezas sueltas
Esto es un cantar porque los proyectos son piezas para hacer productos, pero si los productos no están alineados en una sola dirección no generarán el valor esperado. Por ejemplo, una empresa que crea una bombilla inteligente sin la capacidad de integrarse con Alexa, Google Home, Siri o a un ecosistema va a ser muy complicado que triunfe en el mercado. Adicionalmente un caso de éxito es Amazon que ha creado un ecosistema potente abarcando múltiples servicios como “web-services”, “streaming”, “sistemas de financiación”, etc. Hay que considerar que:
- Cada proyecto forma parte de un ecosistema mayor. Ver solo las tareas es como mirar un árbol y olvidar el bosque. Comprende cómo tu proyecto encaja en la estrategia, las operaciones y los demás productos de la organización.
- Cuando entiendes el sistema completo, descubres palancas ocultas que multiplican el impacto de tu trabajo.
Aprendizaje Nº 6 – Abraza la incertidumbre, no la combatas
Este aprendizaje difiere mucho con la gestión de proyectos ya que estamos acostumbrados a la planeación (gestión del tiempo), sin embargo, hoy en día es muy difícil predecir cuándo sucederán las cosas. Lo más importante es saber gestionar en tiempos cortos. Un caso de éxito es Space X, quienes plantean el lanzamiento al espacio de cohetes Falcon con la filosofía de intentarlo y aprender en el corto plazo para ir corrigiendo errores de manera iterativa hasta llegar al objetivo final: vuelos espaciales comerciales y colonización. Debemos interiorizar que:
- La complejidad y el cambio no son enemigos: son señales de que estás innovando. Deja de intentar eliminar la incertidumbre y aprende a navegar con experimentos, ciclos cortos y decisiones rápidas.
- Aceptar que no puedes controlarlo todo libera para actuar. En vez de gastar en predecir lo impredecible, invierte en adaptarte rápido.
Aprendizaje Nº 7 – Construye equipos, no grupos de recursos
Este aprendizaje, según la mentalidad de producto, indica que las empresas deberían organizar equipos autónomos alrededor de los productos y la gente que está en proyectos deberían hacer proyectos para mejorar dichos productos. Merece siempre la pena invertir en los recursos para que pasen de un proyecto a otro, aumentando su motivación. Es por eso que:
- Los proyectos se acaban, pero las personas, permanecen. Invierte en su desarrollo, en su autonomía y en su motivación.
- Crear confianza y aprendizaje es más poderoso que cualquier herramienta de gestión. Un equipo que se siente valorado y con propósito es capaz de lograr sacar cualquier proyecto adelante.
Aprendizaje Nº 8 – Entrega valor de forma continua, no en una única fecha final
Este aprendizaje está alineado con la generación de valor en contextos de incertidumbre. Hay empresas como Spotify que va generando características de valor a lo largo de actualizaciones cada cierto tiempo y que satisfacen a los usuarios. Las verdades de este aprendizaje son:
- El valor no llega de golpe, sino a través de mejoras constantes. Sustituye los grandes lanzamientos por pequeños incrementos que generen aprendizaje, validación y confianza desde el principio.
- La entrega continua reduce riesgos, calidad y construye confianza con los usuarios. Cada entrega es una oportunidad para ajustar el rumbo y acercarte más al impacto que persigues.
Aprendizaje Nº 9 – Construye productos que evolucionan, no proyectos que terminan
Este aprendizaje nos invita a reflexionar a que el producto empieza cuando termina un proyecto y es allí recién en donde se ve si realmente fue un éxito o no.
- Un proyecto acaba el día de la entrega, pero un producto comienza ese día. Piensa más allá del hito y diseña con visión de largo plazo, sabiendo que lo entregado seguirá creciendo y transformándose.
- Los productos viven, respiran y evolucionan con sus usuarios. Dejar de ver la entrega como meta y empezar a verla como punto de partida es clave para construir soluciones sostenibles, relevantes y duraderas.
“Nuestro rol como Project Managers va muy ligado a ver cómo somos capaces de dejar un producto muy bien definido y que genere impacto”.
¿Y cuál es vuestro rol como Project Managers en todo esto?
Seguir desarrollando la parte de gestión (gestión de hitos, plazos, presupuestos, personas) que muchas veces es opacado por la parte operativa. En resumen, seguir haciendo lo que hacéis tan bien.
Naveiras concluyó que, en organizaciones orientadas a producto, los Project Managers se convierten en habilitadores de grandes cambios transformacionales dentro de productos y servicios vivos. Por esta razón, estamos en un momento de profesionalizar este rol y dar ese gran salto con relación al producto cogiendo puestos de liderazgo. Oscar se despide haciéndonos un cuestionamiento si algún día fuésemos CEO: ¿Organizarías tu negocio por proyectos que empiezan y terminan por productos que evolucionan y crean valor de forma continua a tus usuarios y clientes? La respuesta a esto es la evolución como Project Manager.
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Carlos Alberto Saldarriaga Vasquez
PMP®, PMI-SP®, PMO-CP, MBA, B.Eng. Mechanical Engineer
Fuentes:
- Presentación de Óscar Naveiras en el evento anual del PMI Galicia 2025