Como coach a veces me gusta comenzar un tema respondiendo a 3 preguntas pragmáticas, en este caso son: ¿que es el liderazgo servicial?, ¿qué beneficios aporta al equipo o para que nos sirve? y ¿cómo se aplica?
El liderazgo servicial es un enfoque de liderazgo que pone énfasis en el bienestar y desarrollo de los miembros del equipo, priorizando sus necesidades y facilitando su crecimiento profesional y personal. Este estilo de liderazgo es especialmente relevante en el ámbito de la gestión de proyectos, como se describe en la séptima edición del PMBOK (Project Management Body of Knowledge).
Según el PMBOK7, el líder servicial busca fomentar un ambiente de colaboración, confianza y respeto, ayudando a los miembros del equipo a alcanzar su máximo potencial. Este enfoque implica escuchar activamente, empatizar, y apoyar a los demás, facilitando su desarrollo y bienestar.
Competencias de un Líder Servicial según el PMBOK7
El PMBOK7 destaca varias competencias esenciales para un líder servicial, entre ellas:
- Empatía: Capacidad de entender y compartir los sentimientos de los demás, creando un ambiente de comprensión y apoyo.
- Escucha Activa: Habilidad para escuchar atentamente y sin interrupciones, valorando las opiniones y preocupaciones de los miembros del equipo.
- Conciencia: Ser consciente de las dinámicas del equipo y de los factores internos y externos que pueden afectar al proyecto.
- Persuasión: Influenciar y guiar al equipo sin recurrir a la autoridad, sino mediante el convencimiento y la inspiración.
- Conceptualización: Visualizar el proyecto en su totalidad y su impacto a largo plazo, manteniendo una visión clara y estratégica.
- Previsión: Anticipar y prever posibles problemas y oportunidades, planificando con anticipación.
- Administración: Asumir la responsabilidad de cuidar y gestionar los recursos del equipo y del proyecto de manera ética.
- Desarrollo de Personas: Fomentar el crecimiento y desarrollo de cada miembro del equipo, apoyando su aprendizaje y mejora continua.
- Construcción de Comunidad: Crear un sentido de comunidad y pertenencia dentro del equipo, promoviendo la colaboración y el trabajo en equipo.
Casos Prácticos de aplicación del Liderazgo Servicial
Caso 1: Resolución de Conflictos en un Equipo de Desarrollo de Software
En un proyecto de desarrollo de software, surgió un conflicto entre dos desarrolladores sobre la implementación de una nueva característica. El líder servicial, en lugar de imponer una solución, convocó una reunión para escuchar las perspectivas de ambos desarrolladores. A través de la escucha activa y la empatía, permitió que cada uno expresara sus preocupaciones y propuestas. Luego, facilitó una discusión colaborativa que llevó a un compromiso en el diseño de la característica, integrando las mejores ideas de ambos desarrolladores. Al final, no solo se resolvió el conflicto, sino que también se fortaleció la cohesión del equipo.
Caso 2: Cumplimiento de Regulaciones en un Proyecto Financiero
En un proyecto financiero, el equipo enfrentó nuevos requisitos regulatorios que requerían una revisión completa de sus procesos.
El líder servicial, en lugar de imponer cambios de manera autoritaria, organizó talleres colaborativos para educar al equipo sobre las nuevas regulaciones. Facilitó discusiones abiertas para que todos los miembros pudieran expresar sus inquietudes y sugerencias. También proporcionó acceso a recursos adicionales y asesoría externa para garantizar que el equipo comprendiera y cumpliera con las nuevas normativas. Este enfoque no solo aseguró el cumplimiento regulatorio, sino que también aumentó la confianza y el compromiso del equipo en el proyecto.
Conclusión
El liderazgo servicial, tal como lo describe el PMBOK7, es fundamental para la gestión efectiva de proyectos. Al centrarse en el bienestar y desarrollo de los miembros del equipo, los líderes serviciales pueden fomentar un ambiente de trabajo positivo y colaborativo, mejorar la cohesión del equipo y aumentar la eficiencia y calidad del proyecto. Adoptar las competencias de un líder servicial puede llevar a resultados significativamente mejores y a un equipo más satisfecho y comprometido.
Ronald Reagan mencionó una vez que «el desafío del liderazgo es ser fuerte, pero no grosero; ser amable, pero no débil; ser audaz, pero no intimidante», lo cual implica que el liderazgo está al alcance de todos aquellos que buscan mejorar estas cualidades, no solo se aplica a los proyectos si no a todas las áreas humanas relacionadas a la gestión de personas, procesos o productos, con lo cual la capacidad de ser un líder servicial se necesita en todos los ámbitos humanos.
Ing. Emmanuel Mellado (PSM | PM | Business Coach)
Fuentes consultadas: PMBOK 7 y ChatGPT